Mangler eller feil på levering
Vare som mangler i forsendelsen
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre/leveringsbekreftelse, og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig.
Send en epost til kundeservice@gobeautyshop.com. Denne e-posten må inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer på varen som mangler
Kundeservice vil jobbe med å finne ut av hva som har skjedd og rette opp i eventuelle feil. Du vil bli kontaktet per e-post eller telefon.
Mottat feil vare
Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordre/leveringsbekreftelsen, sender du en epost til kundeservice@gobeautyshop.com Denne e-posten må inneholde følgende informasjon:
- Beskrivelse på hva som er feil
Kundeservice vil jobbe med å finne ut av hva som har skjedd. Du bil bli kontaktet per e-post og eventuelt telefon. Du må skrive ut e-posten å legge den sammen med varen som skal sendes tilbake så vil vi bytte den så fort vi mottar varen.
Vare er blitt skadet under transport
Hvis varen er skadet under transport skal følgende gjøres:
- Du må ta vare på emballasjen samt produktene
- Du må registrere retur hos kundeservice@gobeautyshop.com
- Når du har fått godkjent retur går du i posten med den skadde forsendelsen og emballasjen
- Sammen med posten skriver du ut en skademelding
- Postens skademelding og godkjent retur fra gobeautyshop.com sendes sammen med den skadde varen
Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 7 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.