Pakkesporing
Lagervarer sendes normalt i løpet av 1 til 2 virkedager. Transporttiden varierer avhengig av leveringsadresse og hvilken fraktmåte du velger. Sjekk ordrebekreftelsen din for nærmere detaljer. Tidspunktet du bestiller avgjør når vi kan plukke, pakke og sende din ordre. Når varen er klargjort for forsendelse fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse pr e-post til adressen du har oppgitt. Leveringsbekreftelsen sendes før transportøren henter varene hos oss og det kan derfor ta noe tid før pakken kan spores. Postens pakkesporing finner du her: www.posten.no
Mangler eller feil på levering
Vare som mangler i forsendelsen
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre/leveringsbekreftelse, og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig.
Send en epost til kundeservice@gobeautyshop.com Denne e-posten må inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer på varen som mangler
Kundeservice vil jobbe med å finne ut av hva som har skjedd og rette opp i eventuelle feil. Du bil bli kontaktet per e-post eller telefon.
Mottatt feil vare
Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordre/leveringsbekreftelsen, sender du en epost til kundeservice@gobeautyshop.com. Denne e-posten må inneholde følgende informasjon:
- Beskrivelse på hva som er feil
Kundeservice vil jobbe med å finne ut av hva som har skjedd. Du vil bli kontaktet per e-post og eventuelt telefon. Du må skrive ut e-posten å legge den sammen med varen som skal sendes tilbake så vil vi bytte den så fort vi mottar den.
Vare er blitt skadet under transport
Hvis varen er skadet under transport skal følgende gjøres:
- Du må ta vare på emballasjen samt produktene
- Du må registrere retur hos kundeservice@gobeautyshop.com
- Når du har fått godkjent retur går du i posten med den skadde forsendelsen og emballasjen
- Sammen med posten skriver du ut en skademelding
- Postens skademelding og godkjent retur fra gobeautyshop.com sendes sammen med den skadde varen
Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 7 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.
Fraktkostnader
Prisen varierer avhengig av fraktmåte som velges og vekt/volum på bestillingen. Frakt -og administrasjons kostnader vises i din bestilling. Det tilkommer ingen andre kostnader enn den sum som vises i kassen når du er klar til å betale.